Was ist CRM?

Was ist CRM und wie kann es meinen Betrieb unterstützen? Durch die Organisierung und Automatisierung von Geschäftsprozessen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und zur optimierten Nutzung von Kundenpotentialen hilft CRM dabei, Kosten zu senken und die Wirtschaftlichkeit zu steigern. . CRM-Lösungen sorgen durch Marketingautomatisierung, Kundenservice und Vertriebsautomatisierung für einen positiven ROI.

Outsourcing von CRM-Prozessen

BRUSCH SERVICES bietet europäischen Betrieben und mittelständischen Unternehmen Beratungsdienstleistungen rund um die Microsoft Dynamics CRM-Produkte an. Wir haben uns dabei auf größere und komplexe Produkteinführungen bei solchen Unternehmen spezialisiert, die ihre CRM Potentiale voll ausschöpfen wollen und bereit sind ihre Geschäftsabläufe entsprechend zu transformieren.

Betriebswirtschaftliche und technische Sachverständige

Unser Team besteht aus Senior-Beratern und –Entwicklern, wobei viele von ihnen über langjährige Erfahrungen in internationalen Dynamics CRM-Projekten verfügen. Unsere Spezialisten kennen sich bestens mit den aktuellsten Microsoft Web-Technologien und mobilen HTML-5-based Frameworks Aus.

Wir verfügen über Erfahrung in folgenden Technologien:

  • Dynamics CRM 2015/li>
  • SSQL-Server
  • Dynamics CRM 2013
  • SharePoint
  • Dynamics CRM 2011
  • ASP.NET – MVC
  • Dynamics CRM 4.0
  • C# Programmierung

Outsourcing von Dienstleistungen

Implementierung und Anpassung von Dynamics CRM

  • Setup und umfassende Plattformkonfiguration
  • xRM-Anpassung: zugeschnitten auf Ihren Betrieb durch Geschäftseinheiten, -formen, -sichten, -berichte und native Elemente
  • Geschäftsanalyse: Ziele, Indikatoren, Grafiken und Dashboards
  • Automatisierung von Geschäftsabläufen
  • Migration von alten CRM-Systemen
  • Upgrade von Dynamics CRM 4.0 oder 2011 auf Dynamics CRM 2011 und Dynamics CRM 2013 (Orion)
  • Tools für massenhaften Datenimport
  • Vor-Ort-Einsätze oder Remote-Services
  • funktionale und technische Ressourcen

 

Dynamics CRM-Entwicklung

  • CRM- Integration und Synchronisation mit externen LOB-Systemen
  • Integration mit Plattformen wie Microsoft® BizTalk Server, SharePoint Server, Project Server oder Team Foundation
  • Entwicklung von öffentlichen Portalen/Intranet Portalen für die Kommunikation mit ihren Kunden
  • Entwicklung von Plug-ins und Add-ons
  • benutzerdefinierte Workflowaktivitäten
  • interaktive benutzerdefinierte Seiten und Formulare (ASPX, JavaScript, jQuery)
  • Dynamics CRM Entwicklung mobiler Anwendungen

 

Dynamics CRM Managed Services und Support

  • Outsourcing Ihrer CRM-Plattformunterstützung mithilfe unseres kostengünstigen Programms, einer Mischung von Vor-Ort- und Remote -Unterstützung unseres Entwicklungsteams in Rumänien
  • Wartung und Weiterentwicklung der vorhandenen CRM-Anwendungen
  • Migration und Re-Engineering von CRM-Lösungen
  • Level 2 und Level 3 ticketbasierter on demand Support

 

Warum nach Rumänien outsourcen

Der Vorteil Rumäniens im Vergleich zu anderen Ländern wie Polen, Tschechien oder Bulgarien basiert insbesondere auf der hervorragenden Qualität und Quantität des IT-Talentpools, den vielfältigen Sprachkenntnissen sowie auf der wirtschaftlichen und politischen Stabilität des Landes als . kritischer Erfolgsfaktor einer jeden nachhaltigen Offshore-Software-Outsourcing-Initiative

Das Wirtschaftsumfeld ist hochattraktiv für IT-Investments. Rumänische IT-Entwickler und Akademiker profitieren von Steuererleichterungen, was sich wiederum in niedrigere Tagessätze für die Endkunden aus der ganzen Welt niederschlägt.

Microsoft Dynamics CRM

Dynamics CRM-Vision

Eine Grundlage eines jeden Unternehmenserfolges ist es sicherlich, Kunden zu gewinnen und zu binden. Dazu benötigt man stets neue und innovative Wege, um Kunden anzuziehen, Verkaufsvorgänge anzustossen, Aufträge schneller an Land zu ziehen und ein Weltklasse-Kundenerlebnis zu generieren , um die Kundenbindung zu maximieren.
Noch vor Jahresende werden die neuen Funktionen der Microsoft Dynamics CRM 2016-Version erwartet. Sie umfassen ein Microsoft Dynamics CRM Online 2016 Update, Microsoft Dynamics Marketing 2016 Update und Microsoft Social Engagement 2016 Update. Je mehr wir uns dem voraussichtlichen Verfügbarkeitsdatum nähern, desto ausführlichere Informationen werden wir dazu weitergeben können.

 

Werden Sie ein Unternehmen der Zukunft

Microsoft Dynamics CRM unterstützt das dynamische Geschäft eines zukunftsorientierten Unternehmens, das Mitarbeiter, Partner und Kunden Informationen miteinander verbindet, und ihre bevorzugten Kommunikationskanäle optimal aufeinander abstimmt. Um diese Vision zu verwirklichen, richten wir unser Augenmerk auf drei wesentliche Säulen für ihr Investment:

  • ergebnis- und prozessorientierte Anwendungen
  • praktische, kontextbezogene Nutzererfahrung
  • flexible, agile und offene Plattform

Dynamics CRM 2016

Microsoft Dynamics CRM ist die Kundenbeziehungsmanagement (CRM)-Geschäftslösung, die die Umsatzproduktivität und Marketingeffektivität durch Beziehungszusammenhänge, Business Intelligence und Kampagnenmanagement in der Cloud, vor Ort, oder mit einer hybriden Kombination wirksam und nachhaltig steuert.

Durch die Organisierung und Automatisierung von Geschäftsprozessen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und zur optimierten Nutzung von Kundenpotentialen hilft CRM dabei, Kosten zu senken und die Wirtschaftlichkeit zu steigern. CRM-Lösungen sorgen durch Marketingautomatisierung, Kundenservice und Vertriebsautomatisierung für einen positiven ROI.

Leiten Sie Ihre Vertriebsteams souverän

Planung und Management

Erlangen Sie einen strategischen Vorteil mit Hilfe von Realtime Customer- und Competitive Intelligence. Erhöhen Sie die Transparenz und ermöglichen Sie eine bessere Entscheidungsfindung durch Verkaufsberichte, interaktive Diagramme und Dashboards. Streben Sie nach gewünschten Ergebnissen anhand von kontextbezogenen Echtzeitanleitungen, um das Verkaufsverhalten in Einklang mit den bewährtesten Erfolgsmethoden zu bringen.

Erhöhen Sie die Produktivität und verbringen Sie mehr Zeit mit Kunden

Konten und Möglichkeiten

Erhöhen Sie die Benutzerakzeptanz und helfen Sie bei der Reduzierung der Schulungskosten durch intuitive, immersive und prozessorientiere Erfahrungen. Erhalten Sie Erkenntnisse über bisherige und geplante Kundeninteraktionen und -aktivitäten innerhalb des Marketingbereichs, Vertriebs und Servicebereichs. Erhöhen Sie die Akzeptanz der Außendienstmitarbeiter mithilfe der in Outlook eingebetteten Kundenbeziehungsmanagement (CRM)-Funktionen.

 

Betrachten Sie Ihre Umsatzdaten auf eine völlig neue Art

Vertriebsanalysen

Analysieren Sie und verschaffen Sie sich einen sofortigen Einblick in all Ihre Daten anhand von Self-Service BI. Erhalten Sie sofortige Sichtbarkeit Ihrer Pipeline jederzeit und überall auf beliebigen Geräten. Bevollmächtigen Sie Ihre Vertriebsleiter und Vertreter, um Erkenntnisse zu teilen und die Daten zu analysieren, anhand von Echtzeitvertriebsberichten, flexiblen Dashboards und Inline-Datenvisualisierung.

 

Vertiefen Sie Kundenbeziehungen von besonderer Bedeutung

Soziale Einblicke und Marktkenntnisses

Gewähren Sie Ihrem Vertriebsteam neuartige soziale Einblicke und Marktkenntnisse, um Kundenbeziehungen zu fördern, um qualitativ hochwertige Leads zu generieren und um einen Wettbewerbsvorteil zu erzielen. Soziale Einblicke und Marktkenntnisse erlauben Ihren Vertriebsteams, sich die Beziehungen zunutze zu machen und zu verstehen, was Interessenten, Kunden und Konkurrenten tun und denken, um so jedes Kundengespräch relevanter, wertvoller und produktiver zu führen.

 

Stellen Sie den Kontakt anhand von Anwendungen her

Ihre Zeit ist wertvoll. Microsoft Dynamics CRM rationalisiert Prozesse, so dass Sie sich eher auf wesentliche Aspekte als auf Details konzentrieren können. Wir können Unternehmen dabei helfen, Kunden zu gewinnen und zu binden, indem wir eine Softwarelösung schaffen, die Menschen proaktiv dabei unterstützt ihre Geschäfte zu tätigen.

Wir integrieren dazu vordefinierte Best-Practice-Prozesse, die hochgradig konfigurierbar sind und mit denen Sie eine schnellere Wertschöpfung erzielen können. Durch soziale Netzwerke und durch eine Vielzahl anderer Kommunikations- und Kollaborationskanäle wird es ermöglicht, dass Ihre Mitarbeiter, Partner und Kunden sich miteinander vernetzen. So lassen sich beispielsweise zielgerichtete Kampagnen effektiver durchzuführen, Geschäfte schneller abzuschließen und Kunden zu ihren Fans zu machen.

Verbinden Sie Erfahrungen miteinander

Wir erfinden die Art und Weise neu, wie Sie Kundenbeziehungsmanagement (CRM) betreiben können, unabhängig davon, ob Sie unterwegs, zu Hause oder im Büro sind. Wir werden dabei weiterhin auf rollenspezifische Nutzererfahrung bzgl. unterschiedlicher Browser, Produktivitätsanwendungen wie zum Beispiel Microsoft Office und Mobilgeräte wie Handys und Tablets setzen. Unsere neue Nutzererfahrung führt uns jedoch weg vom traditionellen Transaktionsansatz hin zur prozessorientierten Bearbeitung, welche durch umfassende Einblicke und datengestützte Anregungen zu einem Höchstmaß an Produktivität führt.

Microsoft Dynamics CRM Outlook bietet neue Einblicke mit gewohnter Benutzerfreundlichkeit, Informationen in Echtzeit und Prozesse, die direkt beim Posteingang beginnen. Microsoft Dynamics CRM wird weiterhin Informationen für Interessenten, Kunden und Mitarbeiter -über vertraute Anwendungen, wie Microsoft SharePoint, Microsoft Lync, Skype, Microsoft Office und Yammer hinweg – miteinander verbinden.